Напоследък се забелязва, че много от колегите в козметичния бранш не знаят как да реагират по подходящ начин, когато възникнат проблеми или трудни ситуации с техните клиенти. Въпреки че в бранша има много неща, които са положили основите на тези проблеми, опитът ми показва, че почти всичко произтича от „Изгубеното изкуство да обслужваме клиентите“. За да се преоткрие това изкуството има три основни ценности, които трябва да притежаваме, и които ще ни позволят да превърнем недоволните клиенти в доволни. В крайна сметка козметичният бранш е в сферата на обслужването и от качеството на услугата зависи успеха на салона/клиниката/СПА центъра. Под качество на обслужването следва да се разбира не само качеството на процедурата, за която идва клиента, а всички впечатления и усещания на клиента, които започват дори преди първото му посещение в салона/клиниката и продължават много след като той си тръгне. Нека ги разгледаме заедно. Нагласа за сделка или нагласа за обслужване  Нагласата засяг...

МЕХАНИЗМИТЕ НА СТАРЕЕНЕ НА КОЖАТА Повечето от клиентите, които посещават козметичните салони и клиниките за красота, идват с кожни състояния, които са свързани с признаците на преждевременно остаряване като фини линии и бръчки, пигментни петна и неравномерна пигментация, загуба на еластичност и здравина и увисване на кожата.  Много от терапиите и техниката, с които разполагат клиниките и салоните за красота предлагат решения с бързи и видими резултати. Въпреки това е от особено значение професионалистът козметик да разпознава разликите между естественото остаряване на кожата и преждевременното остаряване в резултат на излагането на факторите на околната среда и в частност “фотостареенето”. Познаването на кожата, нейните функции и процесите, които се случват в нея, в това число механизмите на стареене ще доведе до по-резултатни терапии и до повече клиенти. Като млади ние всички се радваме на гладка и еластична кожа, по която с течение на времето започват да се появяват признаци на с...

Здравейте! Казвам се Анастасия.  Настоящият блог е специално предназначен за козметици и професионалисти в областта на козметиката, СПА индустрията и красотата. В него ще можете да намерите много полезна информация, свързана с работата на професионалиста, като техники, апаратура и протоколи за работа, съставки, професионална и домашна грижа за кожата, устройство на кожата и кожни проблеми, както и теми, свързани с управлението на салони / клиники за красота и СПА центрове, привличане и задържане на клиенти, маркетинг и реклама, ценообразуване и много други.  Понастоящем живея в Обединеното кралство със семейството си. Собственик съм на клиника за красота и собствена линия козметични продукти. Бизнесът с красота е моята страст, тъй като според мен това е един от бизнесите с най-хубав продукт, а именно да продукт ли услуга, които карат клиента да изглежда и се чувства добре. Този тип бизнес обаче е и един от трудните, тъй като е много конкурентен и фрагментиран. За себе си мога ...